FAQ

Najčastejšie otázky zákazníkov nášho e-shopu dimex-tapety.cz sú uvedené nižšie. Dúfame, že v nich nájdete odpoveď, ktorú potrebujete. V opačnom prípade nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu alebo e-mailu: info@dimex-tapety.sk.

• Aké sú náklady na dopravu?
• Kedy dostanem dopravu zadarmo?
• Aké je poštovné pre krehký tovar?
• Aká je minimálna výška objednávky?
• Môžem na stránke dimex-tapety.sk platiť kartou?
• Ako môžem odstúpiť od zmluvy?
• Ako vypočítať spotrebu tapiet?
• Objednávku som už odoslal. Môžem si následne objednať niečo ďalšie?
• Nemôžem nájsť tapetu v e-shope?
• Kde je možný osobný odber?
• Lepidlo ako darček?
• Inštalujete sklenené zásteny a fototapety?
• Podľa čoho mám vybrať materiál fototapety?
• Môžem dať fototapetu na nábytok a samolepiacu fóliu na stenu?

Aké sú náklady na dopravu?

Doručovanie tovaru zabezpečujeme prostredníctvom kuriérskych služieb GLS a Packeta. Tovar si môžete vyzdvihnúť aj osobne, a to buď na niektorej z pobočiek Packety, alebo priamo v sídle našej spoločnosti, ktoré zároveň slúži ako odberné miesto e-shopu (DIMEX ART s.r.o., Lihovarská 1378/11, 716 00 Ostrava - Radvanice). Viac informácií o cenách dopravy nájdete v časti Doprava a platby.

Kedy dostanem dopravu zadarmo?

Pri objednávkach nad 60 € vrátane. DPH je doprava automaticky ZDARMA. Jedinou výnimkou sú sklenené obrazovky, pri ktorých je zákazníkovi vždy účtovaná doprava bez ohľadu na výšku objednávky.

Aké je poštovné pre krehký tovar?

Aká je minimálna výška objednávky?

Tovar si môžete objednať v ľubovoľnej hodnote alebo množstve. Z našej strany neexistuje požiadavka na minimálnu výšku objednávky v EUR. Existuje len menšie obmedzenie týkajúce sa množstva, kedy môžete objednávať len v celých merných jednotkách (t. j. v rolkách, kusoch, metroch, baleniach atď.). Nie je napríklad možné objednať 1,5 rolky tapety alebo 9,4 metra fólie.

Je len na vašom rozhodnutí, či využijete možnosť získať dopravu zdarma pri objednávkach nad 60 €.

Môžem na stránke dimex-tapety.sk platiť kartou?

Ano. V našem e-shopu si můžete vybrat platbu hotovostí, dobírkou, bankovním převodem a platební kartou (online). Více informací ohledně jednotlivých možností platby naleznete v sekci Doprava a platba.

Ako môžem odstúpiť od zmluvy?

V prípade, že ste si vybrali tovar z našej katalógovej ponuky, stačí vyplniť vzorový formulár a zaslať nám ho poštou na adresu našej spoločnosti (Lihovarská 1378/11, 716 00 Ostrava) alebo na e-mailovú adresu info@dimex-tapety.sk. Potom počkajte na potvrdenie o úspešnom prijatí formulára a na naše vyjadrenie.

V prípade tovaru, ktorý bol:

• rezané na objednávku (samolepiace fólie, bambusové obklady), alebo
• vyrobený na zákazku (vliesové fototapety, samolepiace fototapety, záclony, závesy, obrusy, keramické obkladačky, sklenené paravány s vlastným motívom alebo rozmerom vyrobené podľa konkrétnych požiadaviek zákazníka),

nie je možné odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Ako vypočítať spotrebu tapiet?

Ak neviete, koľko roliek tapiet budete potrebovať, použite jednoduchý vzorec na výpočet alebo zjednodušenú tabuľku spotreby v článku s názvom Výpočet spotreby tapiet. Ak si nie ste istí, ako to vypočítať, nerobte si s tým starosti a pošlite svoj dotaz na adresu info@dimex-tapety.sk spolu s rozmermi miestnosti alebo steny, ktorú plánujete tapetovať (výška a rozmery steny). Celkovú spotrebu roliek vám radi vypočítame.

Objednávku som už odoslal. Môžem si následne objednať niečo ďalšie?

Samozrejme, že môžete. Stačí nám poslať e-mail na adresu info@dimex-tapety.sk s číslom objednávky, ktoré chcete aktualizovať, spolu s kódom výrobku a množstvom, ktoré chcete pridať do objednávky, a my obe objednávky spojíme do jednej. V tomto prípade môžete získať aj dopravu zdarma, ak celková hodnota objednávky presiahne 60 € vrátane DPH.

Ak ste si u nás objednali tapetu a zistíte, že tú istú tapetu potrebujete doobjednať, nezabudnite si ponechať štítok s tapetou a pri doobjednávke nám oznámte číslo šarže tapety, napríklad 5A. Je to číslo a písmeno vedľa kódu tapety na štítku tapety.

 Nemôžem nájsť tapetu v e-shope?

Ak v našom e-shope nenájdete konkrétnu tapetu, je možné, že na jej pridaní do e-shopu stále pracujeme. V takom prípade je najlepšie nás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom a overiť si dostupnosť tapety. Nové vzory tapiet prichádzajú na trh každý mesiac a nie vždy sa nám ich podarí umiestniť do e-shopu okamžite. Ak ide o niektorú tapetu z aktuálnej kolekcie A.S. Création, môžeme zabezpečiť jej dodanie. S týmto významným nemeckým výrobcom tapiet spolupracujeme už viac ako 20 rokov a pre túto značku sme získali obchodné zastúpenie v Českej republike.

Lepidlo ako darček?

Ku každej objednávke tapiet od nás dostanete 1x 100 g balenie kvalitného lepidla na tapety ako darček zdarma. Výťažnosť 1 balenia lepidla vystačí približne na 2 rolky tapiet. Tento darček dostanete automaticky, nemusíte ho pridávať do košíka.

Ku každej vliesovej fototapete DIMEX dostanete zdarma 100 g balenie vysokokvalitného lepidla na vliesové fototapety, ktoré bolo špeciálne vyvinuté na lepenie vliesových tapiet a fototapiet. Rovnaké lepidlo od nás dostanete aj ako darček ku každej objednávke vliesovej fototapety s vlastným motívom alebo rozmerom, ktorú si u nás necháte vytlačiť na mieru.

Inštalujete sklenené zásteny a fototapety?

Naša spoločnosť neinštaluje sklenené zásteny ani nelepí fototapety. Sústreďujeme sa len na výrobu našich produktov. S montážou sklenených zásten vám určite pomôžu montážnici sklenených zásten a fototapety vám nalepia tapetári vo vašom okolí.

Podľa čoho mám vybrať materiál fototapety?

Ak chcete nalepiť fototapetu na stenu alebo na akýkoľvek savý podklad, správnym materiálom je vlna, a teda vlnená fototapeta.

Ak chcete fototapetu nalepiť na nesavý podklad, ako je sklo, drevo, plech, musíte si vybrať zo samolepiacich PVC fototapiet s lamináciou.

Môžem dať fototapetu na nábytok a samolepiacu fóliu na stenu?

Tapety možno lepiť len na savý podklad, t. j. na stenu. Na druhej strane samolepiace tapety/fólie možno lepiť len na nesavý podklad, napr. na nábytok.